La plupart des recharges sont effectuées instantanément. Dans de rares cas, cela peut prendre quelques minutes en fonction de l'opérateur mobile.

Oui, tous les paiements sur Fahana sont traités par des systèmes de paiement sécurisés et cryptés afin de protéger vos informations personnelles et financières.

Une fois qu'une recharge est traitée avec succès et livrée à un numéro de téléphone, elle ne peut être ni annulée ni remboursée. Veuillez vérifier le numéro de téléphone et le montant avant de confirmer.

Les recharges Fahana sont livrées instantanément et directement. Une fois que vous avez confirmé votre paiement, le crédit est automatiquement ajouté au numéro de téléphone sélectionné en quelques secondes. L'expéditeur et le destinataire recevront un message de confirmation une fois que la recharge sera complétée avec succès.

Si un numéro de téléphone incorrect est entré, la recharge sera livrée à ce numéro. Malheureusement, une fois la recharge effectuée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone est correct avant de confirmer le paiement.

Si votre paiement a été déduit avec succès mais que la recharge n'a pas été créditée sur le numéro de destination, veuillez contacter le service client de l'opérateur mobile. Si l'opérateur n'est pas en mesure de résoudre le problème, notre équipe de support Fahana prendra en charge votre demande et vous assistera davantage.

Si vous suspectez une activité frauduleuse, veuillez contacter immédiatement le support Fahana. Nous allons enquêter sur la question et, si nécessaire, la signaler aux autorités compétentes et à la banque. Pour protéger nos utilisateurs, les comptes impliqués dans une activité frauduleuse peuvent être temporairement ou définitivement suspendus.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez contacter l'équipe du support client de Fahana. Nous vous enverrons votre nom d'utilisateur à votre adresse e-mail enregistrée.